L’art du savoir-dire – Les mots au service du luxe à la française – hôtellerie, restauration, mode – Rachel Chantal

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L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode-Rachel Chantal

Fiche technique

  • Titre: L’art du savoir-dire – Les mots au service du luxe à la française – hôtellerie, restauration, mode
  • Auteur: Rachel Chantal
  • Éditeur: Dunod
  • Date: 03/14/18
  • Nombre de pages: 229
  • Langue: Français
  • EAN: 9782100779147
  • ISBN: 978-2-10-077914-7

Ici vous pouvez télécharger le livre L’art du savoir-dire – Les mots au service du luxe à la française – hôtellerie, restauration, mode de l’auteur Rachel Chantal en format PDF et EPUB. Il a été élaboré par la maison d’édition Dunod et a des pages 224. La date de publication est 03/14/18. Partout ailleurs où vous devez payer, ici, c’est gratuit.

Résumé

Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu’on s’adresse à un diplomate, un émir, une princesse ou un président?Ce ouvrage très opérationnel se veut un guide pratique pour utiliser les bons mots et expressions, à l’oral comme à l’écrit. Avec une approche par secteur (hôtellerie, restauration, boutique…), il donne des outils pour s’exprimer en toute circonstance sans faire de faux pas : gérer l’accueil, l’attente, la plainte, anticiper, introduire un nouveau collaborateur, son supérieur, se présenter, répondre au téléphone (étiquette téléphonique), écrire un mot d’accueil, un mot de suivi d’insatisfaction, une lettre ou courriel d’arrivée, de départ… Toutes les situations sont analysées à partir de nombreux exemples, témoignages et exercices.

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A propos du téléchargement

  • Format de fichier: PDF – EPUB – KINDLE
  • Format PDF: 229KB
  • État: Disponible

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